Aviso de privacidade

A DHL Express Portugal, Lda. (em seguida designada por "DHL") agradece a sua visita ao nosso website, assim como o seu interesse na nossa empresa, nos nossos produtos e nos nossos serviços. A proteção dos seus dados pessoais durante o tratamento dos mesmos é importante para nós, e isto ao longo de todo o processo comercial.

Tenha em atenção que os requisitos legais nacionais para a proteção de dados e o tratamento de dados pessoais pode variar de país para país. Por isso, se visitar os websites nacionais relevantes da DHL, obterá informações nacionais específicas sobre a proteção de dados.

Em seguida, explicamos qual a informação que é recolhida pela DHL quando visita o nosso website, de que forma esta informação é tratada e para que finalidades específicas.

Informações gerais

Entende-se por dados pessoais a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ("titular dos dados"); é considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular. Isto inclui informações como o seu nome real, morada, número de telefone e data de nascimento. As informações que não podem ser associadas à sua verdadeira identidade, como, por exemplo, websites favoritos ou número de utilizadores de um website, não são consideradas como dados pessoais.

Este Aviso de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados realizado por:

Nome e dados de contacto do responsável pelo tratamento:

A DHL Express Portugal, Lda. (filial, se aplicável) é o responsável pelo tratamento na aceção da definição do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD):

Avenida Dom Joao II, Nº 51, 4º Andar
1990-085 Lisboa
Portugal

Em caso de perguntas relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto com o Encarregado da Proteção de Dados. A equipa de Proteção de Dados também está disponível para ajudar com pedidos de informação, sugestões ou tratamento de reclamações.

Nome e dados de contacto do encarregado da proteção de dados:

Deutsche Post AG
Gabriela Krader, LL.M
53250 Bona
Alemanha
datenschutz@dpdhl.com

Tratamos os seus dados com as seguintes finalidades, entre outras:

  • executar o contrato celebrado consigo ou com um remetente;
  • tornar as visitas aos nossos websites/aplicações o mais agradáveis possível;
  • enviar-lhe a newsletter se a subscrever;
  • enviar-lhe ou apresentar-lhe, sempre que permitido, publicidade direcionada;
  • realizar uma verificação de crédito, sempre que necessário;
  • tratar os seus pedidos através do nosso departamento de serviço ao cliente;
  • cumprir obrigações como parte dos requisitos legais;
  • cumprir os nossos requisitos em termos de segurança (p. ex., para efeitos de deteção de crimes);
  • compilar estatísticas;
  • garantir a qualidade, otimizar processos e obter segurança de planeamento.

Poderá encontrar mais informações, incluindo o tipo de dados, a finalidade de tratamento e o fundamento jurídico mais abaixo, nos produtos relevantes.

Além do direito de obtenção, tem os seguintes direitos:

  • Pode pedir informações sobre quais os dados pessoais que são armazenados
  • Pode pedir-nos para retificar, apagar ou bloquear os seus dados pessoais desde que estas ações seja permitidas legalmente e estejam em conformidade com as condições contratuais existentes.
  • Pode pedir para receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática.
  • Pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo. Encontre aqui a autoridade competente pela proteção de dados.

Direito de oposição

O direito de oposição aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais baseados no art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Para exercer o seu direito, entre em contacto connosco através dos dados de contacto indicados mais abaixo Quem é responsável?.

Os dados serão conservados enquanto forem necessários. A necessidade baseia-se em períodos regulamentares de conservação. Quando não existirem períodos regulamentares, os dados serão guardados para efeitos de execução de contrato e faturação, e como prova da execução correta do contrato, até expiração dos períodos de responsabilidade, sendo então apagados.

A Política de Proteção de Dados da DPDHL regula as normas do grupo relativamente ao tratamento de dados, com uma ênfase especial para as chamadas transferências para países terceiros, o que significa transferências de dados pessoais para países fora da UE que não têm um nível adequado de proteção de dados. Caso tenha interesse em ficar a saber mais sobre a Política de Proteção de Dados da DPDHL, use a seguinte ligação:

Política de Proteção de Dados DPDHL (Resumo) (Tipo: ficheiro Acrobat Reader, tamanho: 147,3 KB)

Visitar o nosso website

A DHL empenha-se na garantia da privacidade dos utilizadores dos nossos websites. Para efeitos de ligação, configuração e segurança, quando visita as nossas páginas web, os nossos servidores guardam sempre temporariamente os dados de ligação do computador que efetua a ligação, uma lista de páginas web que visita dentro no nosso site, a data e a duração da sua visita, o endereço IP do seu dispositivo, os dados de identificação do tipo de navegador e o sistema operativo usado, assim como o website a partir do qual efetuou a ligação ao nosso site. As informações pessoais adicionais, como o seu nome, a sua morada, o seu número de telefone ou o seu endereço de e-mail não são recolhidas, a não ser que forneça estes dados voluntariamente, p. ex., através do preenchimento de um formulário de contacto online, como parte de um registo, inquérito, concurso, cumprimento de um contrato ou pedido de informação.

O fundamento jurídico para o tratamento das categorias de dados anteriormente indicadas é fornecido pelo Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD). Devido às finalidades mencionadas, em especial para garantir a segurança e uma configuração sem problemas da ligação, temos um interesse legítimo no tratamento destes dados.

Além disso, estamos a usar cookies, ferramentas de rastreio e medidas de definição de alvos. Poderá encontrar mais pormenores sobre este assunto em Presença online e otimização de website.

Se tiver ativado as funções de geolocalização no seu navegador ou no seu sistema operativo, iremos usar estes dados para lhe oferecer serviços baseados na localização (p. ex., localização da filial mais próxima, estação de embalamento, etc.). Não iremos usar estes dados para quaisquer outras finalidades. Se desativar esta função, os seus dados serão imediatamente apagados.

Por motivos contratuais, precisamos também de dados pessoais para oferecer os nossos serviços e cumprir as obrigações decorrentes de acordos contratuais celebrados consigo. Estes dados são usados, p. ex., para a execução de um contrato (de envio), a gestão dos dados de cliente, o processamento de pagamentos e, se tal for o caso, a avaliação da solvabilidade. Alguns dados de envio serão também fornecidos às autoridades do país de trânsito ou de destino para efeitos de desalfandegamento e liquidação de impostos, ou para controlo de segurança, conforme exigido pelas leis desse país. As informações fornecidas incluem normalmente: nome e morada do remetente, nome e endereço do destinatário, descrição dos produtos, número de unidades, peso e valor da remessa.

O fundamento jurídico é normalmente o Art. 6.º, n.º 1, alíne b) do RGPD, dado que o tratamento se destina à execução de um contrato do qual é parte.

Mais informação sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos está disponível na secção Produtos e Serviços.

Se já for cliente da DHL, os seus dados postais (p. ex., nome, morada) serão tratados para entrar em contacto consigo e fornecer-lhe as últimas informações sobre as nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Para além de um consentimento existente, iremos tratar o seu endereço de e-mail exclusivamente para lhe fornecer informação relativamente aos produtos da DHL e outros produtos semelhantes.

O fundamento jurídico para o tratamento anteriormente indicado é o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. O tratamento de dados do cliente para efeitos de comercialização direta próprio é considerado como sendo feito com vista a um interesse legítimo.

Tem o direito de se opor a qualquer momento ao referido tratamento. Para exercer o seu direito, entre em contacto connosco através dos dados de contacto indicados mais abaixo Quem é responsável?.

Se se tiver registado para receber uma das nossas newsletters, teremos o direito de usar o seu endereço de e-mail para esta finalidade. Pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento, clicando na ligação relevante na parte de baixo da newsletter.

Caso apresente uma objeção ou cancele a subscrição dos nossos serviços de newsletter, os respetivos dados serão bloqueados ou apagados, deixando de ser tratados para estas finalidades.

A DHL não partilha, vende, transfere ou distribui de qualquer outra forma os seus dados pessoais a terceiros, e não o fará no futuro, a não ser que isso seja legal ou contratualmente exigido ou que tenha dado o seu consentimento explícito para tal. Por exemplo, pode ser necessário transmitir a sua morada e os dados de encomenda aos nossos fornecedores quando encomenda produtos. Mais informação sobre a proteção de dados em serviços e produtos específicos está disponível mais abaixo, na secção Produtos e Serviços.

Os fornecedores de serviços externos que tratam os dados por nossa conta (subcontratantes) estão obrigados contratualmente a garantir a estrita confidencialidade, conforme exigido pelo Art. 28.º do RGPD. A DHL mantém a responsabilidade por salvaguardar as suas informações nestas circunstâncias. Os subcontratantes cumprem as instruções da DHL, sendo isto garantido por medidas técnicas e organizacionais, bem como através de verificações e controlos.

Recorremos a software de rastreio para determinar quantos utilizadores visitam o nosso website e com que frequência. Não usamos este software para recolher dados pessoais individuais ou endereços IP individuais. Os dados são usados apenas de forma anónima e resumida, para efeitos estatísticos e para o desenvolvimento do website.

Os cookies são pequenos ficheiros que nos permitem armazenar informação relacionada com o seu dispositivo e, mais especificamente, o utilizador enquanto visita um dos nossos websites. Os cookies ajudam-nos a determinar a frequência de acesso às nossas páginas de Internet, assim como o número de utilizadores. E ajudam-nos a adaptar as nossas ofertas de forma a torná-las o mais convenientes e eficientes possível para si.

Com base no Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, estamos a usar "cookies de sessão" para otimizar o nosso website e garantir uma experiência conveniente e sem perturbações aos nossos utilizadores. Estes cookies ficam armazenados exclusivamente pelo tempo de duração da sua visita às nossas páginas de Internet. São automaticamente apagados quando fechar o seu navegador.

Além disso, usamos "cookies persistentes" para guardar informações sobre visitantes que acedem repetidamente a uma das nossas páginas de Internet. O objetivo do uso de cookies é oferecer-lhe, enquanto utilizador, uma condução ideal pelas nossas páginas, bem como "reconhecê-lo(a)" e, logo, conseguir apresentar páginas de Internet (o mais) diversificadas (possível) e novos conteúdos em caso de utilização repetida. O nosso website apresenta um banner sobre cookies para informar que, se continuar a navegar no website, isso significa que concorda com o armazenamento de cookies no seu dispositivo. O fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais recorrendo a cookies para efeitos de análise é o Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. É claro que tem o direito a opor-se e não concordar com essa utilização (ver: Como gerir cookies).

De uma forma geral, não criamos um perfil individual das suas atividades online. O conteúdo de um cookie persistente está limitado a um número de identificação. O nome, o endereço de e-mail, o endereço IP, etc., não são guardados na maioria dos nossos sites. No entanto, há algumas exceções que poderá encontrar na nossa tabela de cookies abaixo.

Há duas exceções:

1) Cookies de Rastreio da MediaMind. Estes cookies persistentes de rastreio recolhem o seu endereço IP e usam-no para fornecer dados de localização geográfica para ajudar a DHL a controlar e gerir campanhas publicitárias. Os cookies estão totalmente encriptados e não recolhem outros dados pessoais que identifiquem o utilizador, pelo que o endereço IP não pode ser associado a dados pessoais e não é partilhado com terceiros. O endereço IP está armazenado em segurança, sendo apenas usado confidencialmente pela DHL a nível interno para fornecer relatórios agregados. Os cookies expiram após 30 dias.

Pode ficar a saber mais sobre os Cookies de Rastreio da MediaMind na Tabela de Cookies da DHL abaixo.

Em alternativa, se não concordar com o rastreio da MediaMind em todos os websites, pode clicar na ligação de opt-out da MediaMind seguinte:
MediaMind Opt-Out

Se já tiver clicado na ligação de opt-out e pretender reverter esta definição, clique na ligação de opt-in da MediaMind seguinte:
MediaMind Opt-In

2) Cookies da Google Analytics. Um pequeno número de países pode usar cookies da Google Analytics em pequena escala para finalidades específicas ao local. Estes cookies usam o seu endereço IP como reconhecimento, mas não identificam o utilizador como um indíviduo. Ou seja, as informações são recolhidas de forma anónima. Os cookies recolhem informações sobre a forma como os visitantes usam os nossos sites locais e usam a informação para compilar relatórios e ajudar-nos a melhor os sites locais.

Pode ficar a saber mais sobre a Google Analytics na Tabela de Cookies da DHL abaixo.

Em alternativa, para deixar de ser rastreado(a) pela Google Analytics em todos os websites, visite:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Tabela de Cookies da DHL e Categorias

Fornecemos dados pormenorizados de todos os cookies usados nestes websites na tabela abaixo.

Todos os cookies nesta tabela foram categorizados de acordo com 4 grupos numerados – os números relevantes para cada categoria estão enumerados na coluna 1. Tenha em atenção que os cookies podem pertencer a mais do que uma categoria.

As categorias são as seguintes:

[1] Estritamente necessário: Estes cookies são essenciais para lhe permitir deslocar-se pelo website e usar as suas funcionalidades. Sem estes cookies, os serviços que solicitou não podem ser fornecidos. Conforme indicado anteriormente, isto baseia-se no Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

[2] Cookies de desempenho: Estes cookies recolhem informações sobre a forma como os visitantes usam um website, por exemplo, quais as páginas a que os visitantes acedem mais frequentemente. Estes cookies não recolhem informações que identificam quem visita a página. Todas as informações recolhidas por estes cookies estão agregadas, sendo por isso anónimas. São usadas apenas para melhorar a forma como um website funciona.

[3] Funcionalidade: Estes cookies permitem ao website lembrar-se das escolhas que faz, e oferecem funcionalidades melhoradas e mais pessoais. Por exemplo, estes cookies podem ser usados para recordar e armazenar o último número de rastreio que introduziu ao usar uma aplicação de rastreio. As informações que estes cookies recolhem podem ser anonimizadas, sendo que eles não rastreiam a sua atividade de navegação noutros websites.

[4] Direcionamento ou Publicidade: Estes cookies são usados para apresentar anúncios mais relevantes para si e para os seus interesses. São também usados para limitar o número de vezes que vê uma publicidade e para ajudar a avaliar a eficácia de uma campanha publicitária. São normalmente colocados por redes de publicidade, com a autorização do operador do website.

 

Cookie

Nome

Finalidade

Mais informações

Permitir cookies para o site

dhlpcp

Se definido para 1, significa que o utilizador permitiu ao site o registo de cookies. Se este cookie não existir, significa que os cookies não são permitidos.

 

 

dhlah

Artigo fechado (foi visualizado). Expira após 365 dias.

 

 

dhlolc

Sobreposição fechada (foi visualizada). Expira após 30 dias.

 

Cookie Recaptcha

nocap

 

 

Cookie do nome da campanha[2]

Nome da campanha

Este cookie foi criado quando abriu a página Internet da DHL a partir de um banner publicitário da DHL ou a partir de uma ligação existente num e-mail promocional ou relativo a uma campanha.
O cookie armazena um ID de campanha, que identifica de forma única a proveniência da campanha.
Se entrar em contacto com a DHL através de um dos nossos formulários de contacto online ou de registo no espaço de 24 horas após a chegada a um dos nossos websites, a ID de campanha está anexada ao e-mail enviado para as Vendas ou o Serviço ao Cliente DHL.
Estas informações são apenas usadas para avaliar o êxito das nossas campanhas e para verificar se os clientes entraram em contacto connosco em resultado de uma campanha.
O cookie não armazena nenhum dado pessoal de cliente, apenas a ID de campanha.
O cookie expira após apenas 24 horas.

 

Webtrends Analytics [2]

WT_FPC

Este cookie é usado para recolher informações sobre a forma como os utilizadores usam o nosso site. Usamos as informações para compilar relatórios e para melhorar o site. O cookie recolhe informações de forma anónima, nomeadamente o número de visitantes do site, a partir de onde os visitantes chegaram ao site e as páginas que eles visitaram.
O cookie só é usado para efeitos de identificação e não guarda dados pessoais do visitante, apenas um identificador. É usado de forma confidencial apenas pela DHL a nível interno, para melhorar os seus websites e a experiência do utilizador.

Mais informação sobre o tema da privacidade em Tendências Web

Webtrends Analytics [2]

ACOOKIE

Este cookie é usado para recolher informações sobre a forma como os visitantes usam os nossos sites, sendo especificamente usado para monitorizar os visitantes em todos os domínios da DHL.
Por exemplo, se um visitante chegar ao nosso site corporativo (domínio www.dhl.com) e escolher visitar um website nacional da DHL dentro do seu próprio domínio local (p. ex., para a Alemanha, o domínio local é www.dhl.de).
Usamos as informações para compilar relatórios e para melhorar o site. O cookie recolhe informações de forma anónima, nomeadamente o número de visitantes do site, a partir de onde os visitantes chegaram ao site e as páginas que eles visitaram.
O cookie só é usado para efeitos de identificação e não guarda dados pessoais do visitante, apenas um identificador. É usado de forma confidencial apenas pela DHL a nível interno, para melhorar os seus websites e a experiência do utilizador.

Mais informação sobre o tema da privacidade em Tendências Web

Google Analytics [2]

_utma
_utmb
_utmz

Alguns países também usam o Google Analytics para finalidades locais específicas.
Estes cookies são usados para recolher informações sobre a forma como os visitantes usam os nossos sites locais. Usamos as informações para compilar relatórios e melhorar os sites locais. Os cookies recolhem informações de forma anónima, nomeadamente o número de visitantes do site local, a partir de onde os visitantes chegaram ao site local e as páginas que eles visitaram

Mais informação sobre o tema da privacidade em Google

Google Analytics [2]

_ga

Este cookie é usado para fazer a distinção entre utilizadores. O cookie expira após 2 anos.

Mais informação sobre este cookie em Google

Google Analytics [2]

_gid

Este cookie é usado para fazer a distinção entre utilizadores. O cookie expira após apenas 24 horas.

Mais informação sobre este cookie em Google

Google Analytics [2]

_gat

Este cookie é usado para acelerar a velocidade dos pedidos. O cookie expira após apenas 1 minuto.

Mais informação sobre este cookie em Google

MediaMind Cookies [2]

U2, ActivityInfo, TargetingInfo, Eyeblaster, A3, B4, e C4.

Os cookies da MediaMind são criados quando entra em páginas web de campanhas específicas da DHL a partir de um banner promocional da DHL, a partir de uma ligação existente num e-mail de campanha/promocional ou se tiver usado uma ligação de campanha existente numa publicidade de media offline.
Os cookies da MediaMind rastreiam o momento e o local onde esteve exposto(a) a anúncios DHL online, de que forma interagiu com estes anúncios, e em que momento visitou o site DHL depois de ser exposto(a) a estes anúncios.
A informação é usada para ajudar a DHL a medir o desempenho de campanhas publicitárias. A informação é fornecida sob a forma de relatórios agregados, pelo que a informação individual do utilizador não será visualizada. Não monitoriza mais nenhum comportamento de navegação, sendo usada de forma confidencial a nível interno apenas pela DHL.

Mais informação sobre o tema da privacidade em MediaMind

Flash Cookies [1]

LSO

Os flash cookies permitem-lhe visualizar o conteúdo do Flash Player e são independentes da DHL.
As ajustes predefinidos do Flash Player não solicitam a autorização do utilizador em relação ao armazenamento de cookies no disco rígido local.
Se assim o pretender, pode desativar os flash cookies (também designados por "objetos partilhados locais").

Mais informações sobre como gerir ou desativar Flash cookies

Informação completa sobre a funcionalidade Flash Player e as definições de privacidade relacionadas aqui

YouTube Cookies [2]

use_hitbox
VISITOR_INFO1_LIVE

Incorporamos vídeos recorrendo ao modo de aumento de privacidade do YouTube. Alguns destes vídeos provêm do nosso canal de YouTube oficial
Este modo coloca cookies no seu computador depois de clicar no leitor de vídeo do YouTube, mas o YouTube não irá guardar informações de cookie que identifiquem pessoas para reproduções de vídeos incorporados através do modo de aumento da privacidade.

Para ficar a saber mais, visite a página com informações relativas à incorporação de vídeos do YouTube.

Adobe Analytics [2]

s_cc

Este cookie foi colocado pelo código JavaScript e lido para determinar se os cookies foram ativados. Este cookie é um cookie de sessão e irá expirar quando o navegador for fechado.

Mais informação sobre o tema da privacidade em Adobe

Adobe Analytics [2]

s_sq

Este cookie recolhe informações de forma anónima sobre a ligação em que o utilizador clicou. Tem como objetivo descobrir que ligações são usadas e que ligações não são usadas, de forma a melhorar as ofertas web. Este cookie é um cookie de sessão e irá expirar quando o navegador for fechado.

Mais informação sobre o tema da privacidade em Adobe

Adobe Analytics [2]

s_vi

Este cookie é usado para detetar um visitante que regressa como um único e mesmo utilizador, e para recolher informações sobre a forma como o nosso website é usado. Usamos estas informações para continuar a desenvolver o website e para fornecer aos utilizadores conteúdos mais apropriados para eles. Os cookies recolhem as informações anteriores de forma anónima (ID de visitante individual, carimbo de hora/data). Trata-se de um cookie permanente que expira após 5 anos.

Mais informação sobre o tema da privacidade em Adobe

Adobe Analytics [2]

s_fid

Este cookie é usado para identificar um visitante único se o s_vi cookie padrão não estiver disponível devido a restrições de cookies de terceiros. Não usado para implementações que usem cookies originais.
Trata-se de um cookie permanente que expira após 5 anos.

Mais informação sobre o tema da privacidade em Adobe

 

__cfduid 

Cookie persistente da Cloudflare.

Mais informação em Cloudflare

 

X-AUTH-TOKEN

Autenticação e início de sessão com cookie. Contém informações sobre o utilizador; (user_id, funções e e-mail), trata-se de um cookie de sessão, pelo que a informação é apagada depois de fechar uma sessão.

 

 

XSRF-TOKEN

Cookie de sessão. Para uma comunicação segura entre o navegador e o servidor.

 

 

Se usar o DHL Finder (pesquisa de localização), colocamos também os seguintes cookies:

Cookie Nome Finalidade Mais informações
i18next   Este cookie é usado para reconhecer a definição de idioma do visitante, com vista a tornar a experiência do website mais agradável. Esta informação é usada para determinar o idioma adequado para o visitante, sendo que o idioma é definido em conformidade. O cookie recolhe a informação anterior de forma anónima. Será apenas usada de forma confidencial dentro da DHL para melhorar os websites e a experiência do utilizador. Este cookie é um cookie de sessão que expira quando o navegador é fechado.  
br_<primaryKey>   Este cookie é usado para identificar um visitante que regresse como um único e mesmo utilizador. Esta informação é usada para determinar se o visitante já deu uma avaliação a um local. O cookie recolhe a informação anterior de forma anónima (ID de visitante individual, carimbo de hora/data). O cookie expira após apenas 24 horas.  
 
Cookies de terceiros em conteúdo incorporado

Nalgumas páginas dos nossos websites, pode ter reparado em cookies não relacionados com a DHL. Quando entra numa página com conteúdo incorporado, por exemplo, pelo YouTube ou Vimeo, estes fornecedores de serviços podem colocar os seus próprios cookies no seu navegador web. A DHL não controla o uso destes cookies e não pode aceder a eles devido à forma como os cookies funcionam, dado que apenas a parte que originalmente os colocou pode aceder a eles. Terá de verificar os websites de terceiros para mais informações sobre estes cookies.

Sinalizadores de web

De forma a manter o conteúdo online da DHL relevante, fácil de usar e atualizado, usamos serviços analíticos web, como o Webtrends (ver Webtrends na Tabela de Cookies da DHL acima para mais informações) para nos ajudar a perceber de que forma as pessoas usam os nossos websites. Estes serviços usam tecnologias de recolha de dados como, por exemplo, sinalizadores de web. Os sinalizadores de web são pequenas imagens eletrónicas que fornecem cookies, contabilizam as visitas e percebem a utilização e a eficácia do website. Isto permite-nos saber quais os conteúdos interessantes para quem nos visita e ajuda-nos a oferecer informação personalizada nos nossos websites. Estes sinalizadores de web são anónimos e não contêm ou recolhem informações que o(a) identifiquem. A informação é anónima sendo apenas usada para fins estatísticos. Estes dados analíticos web e cookies não podem ser usados para o identificar como uma pessoa singular dado que nunca incluem informações pessoais, como o seu nome ou endereço de e-mail.

Como gerir cookies

Usar os nossos produtos e serviços sem cookies também é possível. No seu navegador, pode desativar o armazenamento de cookies, limitá-los a determinados websites, ou configurar o navegador para que este o notifique quando um cookie for enviado. Pode também apagar cookies do disco rígido do seu PC a qualquer momento (ficheiro: "cookies"). Tenha em atenção que, neste caso, terá de contar com uma apresentação limitada da página e com uma condução limitada do utilizador pela página.

A maioria dos navegadores web permitem-lhe ter algum controlo sobre a maioria dos cookies através das definições do navegador.

Para ficar a saber mais sobre cookies, nomeadamente sobre como ver os cookies que foram colocados e como geri-los e apagá-los, consulte:
All About Cookies

Para mais conselhos específicos à UE sobre cookies e as várias opções de opt-out disponíveis para si, pode também visitar o website seguinte:
Your Online Choices

Para deixar de ser rastreado(a) pela LiveBall, terá de gerir e apagar os cookies através das definições do seu navegador.
Para ficar a saber mais, consulte:
All About Cookies

Pode também optar por deixar de ter alguns ou todos os cookies publicitários colocados no seu PC através da consulta de Network Advertising Initiative (NAI) website

Nem toda a gente que visita o nosso site irá fazê-lo através de um navegador web. Por exemplo, alguns utilizadores irão ter acesso a websites ou aplicações DHL através de um dispositivo móvel. Neste caso, pode não ser possível desativar cookies ou adaptar as definições do navegador web.

Para deixar de ser rastreado(a) pela Google Analytics em todos os websites, consulte:
Google Analytics Opt-out Browser Add-on

Para deixar de ser rastreado(a) pela MediaMind em todos os websites, clique na ligação de opt-out MediaMind seguinte:
MediaMind Opt-Out

Se já tiver clicado na ligação de opt-out e pretender reverter esta definição, clique na ligação de opt-in da MediaMind seguinte:
MediaMind Opt-In

Para deixar de ser rastreado(a) pela WebTrends Analytics em todos os websites, consulte:
Opting Out Webtrends para Cookies de Rastreio

Para deixar de ser rastreado(a) pela Omniture em todos os websites, pode clicar na ligação de opt-out da Omniture seguinte:
Omniture Opt-Out

Se já tiver clicado na ligação de opt-out e pretender reverter esta definição, clique na ligação de opt-in da Omniture seguinte:
Omniture Opt-In

Lembre-se de que, se apagar os seus cookies, ou se usar um navegador ou computador diferente, terá de redefinir o seu estado de opt-out.

O nosso website inclui formulários de contacto que podem ser usados por quem nos quiser contactar por via eletrónica. Se o utilizador recorrer a esta opção, os dados introduzidos no formulário serão transmitidos para nós e armazenados.

Usamos os dados pessoais que fornece apenas para a administração técnica dos websites e para cumprir os seus desejos e exigências – ou seja, principalmente para executar contratos celebrados consigo ou os seus pedidos.

Aqui, encontrará exemplos do tipo de dados tratados no âmbito dos formulários de contacto.

O tratamento dos dados pessoais a partir do formulário permite-nos processar o contacto. Além disso, os dados podem ser tratados durante o tratamento de um pedido de cliente.

Os dados serão tratados principalmente para a execução do contrato de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD e para salvaguardar os interesses legítimos de acordo com o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

A DHL toma todas as medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para impedir que os seus dados pessoais sejam perdidos ou usados de forma indevida. Por exemplo, os seus dados são guardados num ambiente seguro não acessível ao público. Nalguns casos, os seus dados pessoais estão encriptados pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para transmissão. Isto significa que um procedimento de encriptação aprovado é usado para a comunicação entre o seu computador e os servidores da DHL se o seu navegador suportar a tecnologia SSL.

Se pretender contactar a DHL por e-mail, gostaríamos de salientar que não é possível garantir a confidencialidade da informação enviada. Os conteúdos de mensagens de e-mail podem ser lidos por terceiros. Por isso, recomendamos que nos envie informação confidencial apenas por correio.

Verificamos regularmente a nossa declaração de proteção de dados.

A DHL reserva-se o direito de alterar a respetiva declaração de proteção de dados a qualquer momento ou sem aviso prévio. Verifique frequentemente a nossa política para obter informações sobre alterações. Ao usar os nossos websites da DHL, concorda com esta Política de Proteção de Dados.

Esta declaração foi atualizada pela última vez no dia 24/05/2018.

Produtos e Serviços

Informação adicional relativa à proteção de dados em caso de rastreio do envio:

Tipo de dados

Exemplo

Acesso externo a dados

Número de artigo

 

Remetente e destinatário

Nome do remetente

 

Remetente e destinatário

Morada do remetente

 

Remetente e destinatário (depois de introduzido o código postal)

Nome do destinatário

 

Remetente e destinatário (depois de introduzido o código postal enquanto destinatário com sessão iniciada e identificado)

Morada do destinatário

 

Remetente

Nome do destinatário alternativo, se aplicável

Vizinho

Remetente e destinatário (depois de introduzido o código postal ou enquanto destinatário com sessão iniciada e identificado)

Endereço do destinatário alternativo, se aplicável

Vizinho

Remetente

Dados de cliente do remetente (número EKP, número de faturação)

 

Remetente

Nome do produto/serviço (atualmente apenas no rastreio do envio para clientes empresariais NOLB)

Encomenda DHL, Encomenda Internacional DHL, COD, Mercadorias Voluminosas

Remetente e destinatário (apenas para serviços relevantes ao destinatário, como Mercadorias Voluminosas e COD)

Progresso do envio

 

Remetente e destinatário

Assinatura do destinatário (POD)

 

Remetente

Confirmação da verificação de idade mínima +16/+18

Verificação visual da idade

Remetente

 

1. Finalidades do tratamento de dados - informações essenciais

Tratamos os seus dados com as seguintes finalidades, entre outras:

  • executar o contrato de envio da parcela celebrado consigo ou com um remetente;
  • apresentar o estado de uma remessa ou fornecer informações através do nosso departamento de serviço ao cliente;
  • cumprir obrigações como parte de requisitos legais;
  • cumprir os nossos requisitos de segurança (p. ex., para efeitos de deteção de crimes);
  • compilar estatísticas sobre a disponibilidade dos nossos serviços;
  • e garantir a qualidade, otimizar processos e obter segurança de planeamento.

2. Período de conservação

Os dados serão armazenados enquanto forem necessários. A necessidade baseia-se em períodos regulamentares de conservação.

Última atualização: 24.05.2018